HORNBACH Baumarkt AG Zentrale Bornheim - Bornheim

Mr. M.

Als Projektwelt-Karten-Kunde musste ich heute eine Erfahrung (in der Filiale in Datteln) machen, für die ich absolut kein Verständnis habe. Am 02.01.25 wurde ein Auftrag erfasst über den Kauf von drei Anhängern. Aufgrund der Projektweltkarte war keine Anzahlung erforderlich. Der Verkäufer (sehr freundlich) sicherte zu, es sei alle in trockenen Tüchern, er meldet sich wenn alles abholbereit sei - allerdings könnte es ein paar Tage dauern. Kein Problem. Nun, nach zwei Wochen stelle ich per App fest, dass aus meinem Auftrag ein Anhänger gelöscht / entfernt wurde. Darauf suchte ich den Markt auf. Der von mir „gekaufte“ Anhänger stand auf dem Parkplatz mit einem Schild „verkauft“ und war mit dem Namen eines anderen Kunden versehen. Darauf bin ich in den Markt, fragte den Verkäufer (der freundliche Herr, der auch den Auftrag erfasste) nach meinem Auftrag und erfuhr mit einer „Entschuldigung“ dass dieser Anhänger in seiner Abwesenheit und ohne sein Wissen anderweitig verkauft worden sei. Fazit - > ein erfasster Auftrag ist hier scheinbar nichts wert und / oder nicht verlässlich. Für mich ist der komplette Kauf nun hinfällig - ein weiteres Mal würde ich ein solches Geschäft hier nicht mehr abwickeln! Projektweltkarte hin oder her - bringt scheinbar auch keine Vorteile.

Peter L.

Hornbach war einmal mal ein Baumarkt der für alle Handwerker die besten Materialien liefern konnte. Egal ob Profi Handwerker oder Handwerker im Hobbybereich. In den letzten Jahren hat sich der Markt nur noch zu einem unpersönlichen Markt mit Standard Sortiment entwickelt
Da bringt auch kein Umbau der Regale und Sortimente in Chemnitz Sachsen.
Es macht einfach keinen Spaß mehr in diesem Markt mehr einzukaufen.
Liebe Grüße
Peter Loos

Heinz-Harry H.

Ich bin sehr unzufrieden.
Lieferfristen wurden erheblich überschritten.
Es erfolgen keinerlei Information.
Erst nach längerer Zeit und auf mehrfaches Anfragen kam einen nicht zufriedenstellende Standardantwort.
Ich werde da nicht mehr bestellen !

Karol E.

Ich bin von meinem Besuch in der Filiale in Košice (Slowakei) enttäuscht.
Der Verkäufer P. Ondejka war arrogant, unhöflich und vulgär. Einen solchen Verkäufer habe ich bei der Konkurrenz noch nicht erlebt. Auch zu anderen Verkäufern und Frauen ist er genauso vulgär. Er hat mich nicht einmal beraten, sondern nur gelacht und mich angeschrien. Ich werde das nicht tolerieren!!
Als ich danach mit einem anderen Verkäufer sprach, sagte er, dass ein solches Verhalten von P. Ondejka angeblich üblich ist.

Ich empfehle der Geschäftsleitung des Unternehmens, sich zu überlegen, ob sie solche Leute beschäftigt. Einen Besuch bei Hornbach Košice kann ich nicht empfehlen.
Karol S.

Einmal E.

Sie werden immer schlechter!!! Ihre Markterreichbarkeit per Telefon ist nahezu bei null, man landet immer in der Zentrale, dies gilt für die Märkte Braunschweig und Magdeburg besonders. Sie bieten WPC Wandverkleidung an, wo man nicht mal im Markt Muster ansehen kann, geschweige denn Muster zugesandt bekommt oder irgendeine Chance hat Muster zu bekommen. Die in allen Märkten und auf Verkaufsplattform ebay.de. Sie bieten das Produkt aber Online und bei ebay an. Nachdem ich eine ganze Paneele bestellt habe im vermuteten besten Farbton für uns "grau" (sah deutlich mittelgrau am Bildschirm aus), kam hier hellgrau an und ich versuchte dann die andere Paneele (schwarz) zu bekommen, wobei der Horror weiter geht, weil "schwarz" nicht zu normalen Versandkosten (oder frei) zu bekommen ist, sondern für 79,- Zuschlag!!! Nun habe ich mit viel Aufwand einen Markt in Magdeburg ausfindig gemacht, der diese Produkt in der Farbe als nahezu einziger vorrätig hat.Auch hier konnte ich mehrfach niemanden telefonisch erreichen und landete in der Zentrale, wo man mir natürlich nicht weiterhelfen konnte obwohl man das hervorhob! Der freundliche Mann aus der Zentrale legte mich lange in die Warteschleife und kam dann mit der Information die Farbe ist eher "anthrazit", anstatt mich endlich mal selbst mit den MA aus Magdeburg zu verbinden, was dann endlich auf Nachdruck mit wieder großer Wartezeit erfolgte! Danach konnte ich kurz mit dem MA direkt reden und fragte ihn nach irgendeiner gangbaren Lösung für mich, sei es ein kleines Muster, eine Beschreibung nach RAL, ein Vergleich mit irgendwas greifbaren.Keine Lösung für mich als Kunden möglich, die einzige Chance sich selbst vor Ort (>100km) davon zu überzeugen bot er an! Das ist der blanke HORROR mit Ihnen, Leute Geschäftsführung von Hornbach und das zieht sich seit Jahren fort. Ein unterirrdischer Onlineshop, der seinen Namen nicht verdient, nicht wegen des Shops an sich, sondern wegen falscher Beschreibungen von Artikeln, Keiner Muster im Markt usw. Lieferungen die lange dauerten ohne fehlbehaftet waren oder per E-Mail totale Falschaussagen von Märkten kommen, das sind meine Erfahrungen der letzten Jahre! Ich Braunschweig habe ich mich deshalb schon einmal deutlich aber freundlich und in einem sehr konstruktiven Gespräch vor langer Zeit beschwert, wo man mir in allen Punkten recht gab. Nun ist das Ganze die letzten 1-3 Jahre noch schlimmer geworden, indem man kurz knackige Fragen fast NIE mehr vorab klären kann, weil nie jemand ans Telefon geht, Sie aber gerne alles weiter verkaufen wollen! Wer hat da noch Lust bei Ihnen zu kaufen, außer im äußersten Notfall?!? Wie soll ich WPC Paneele kaufen, von der ich noch nicht einmal ein Muster irgendwo sehen kann bzw. bekommen kann?!? Sie waren mal einer der besten Baumärkte und nund seit Jahren auf dem absteigengen Ast und das in extremer Form, tut mir leid!

Torsten W.

Hier wird man immer fündig. Was ich am besten Finde ist, dass man manche Produkte einzeln (zugeschnitten auf das eigene Produkt) erwerben kann. Auch das Personal schien mir immer kompetent.

A. N.

Toller Baumarkt, es gibt eigentlich galt nichts was es nicht gibt! 🤣
Superschöne und große Gärten und Blumenabteilung! 🥰

Heino W.

Ich kann nur vor dem Onlineshop bei Bestellung von Waren, die per Spedition geliefert werden warnen. Es wird wohl aus Preisgründen eine Logistikplattfotm ELVIS genutzt, die ihrerseits die Aufträge an Kleinspeditionen vergibt genutzt. Das Problem ist die mangelnde Liefertreue und dass es keine funktionierende Trackingfunktion gibt. Hornbach ist nicht in der Lage den Verbleib der Ware zu prüfen und den Liefertermin zu übermitteln. In meinem Fall ist der anvisierte Liefertermin bereits 9 Tage überschritten und eine Information ist heute immer noch nicht möglich. Eine Koordination von Handwerkern ist so nicht möglich