HORNBACH Pforzheim - Pforzheim

Peter W.

Online bestellt zum abholen. Die Mail kam das man es holen kann. Leider war nichts gerichtet und wir mussten eine halbe Stunde warten da hätten wir die Sachen auch im Laden holen können anstatt im der Kälte draußen zu warten. Personal war super nett deswegen 2 Sterne.

József W.

Es arbeiten sehr, sehr unhöfliche Menschen, besonders in der Abteilung, in der man Ersatzteile für Heizkörper bekommt. Wenn möglich, werde ich dort nichts mehr kaufen, es sei denn, es ist wirklich notwendig. Man kann nicht einmal sagen, dass der Verkäufer wegen der vielen Leute etwas gestresst war, da fast niemand da war, oder es war einfach das Problem, dass wir die deutsche Sprache nicht perfekt gesprochen haben. Jedenfalls rate ich davon ab, dort um Hilfe zu bitten! Es tut mir leid, denn mit dem Geschäft selbst gibt es keine Probleme.

Leonie B.

Gut sortierte und vielfältige Angebote, auch bei den Pflanzen, zügige Abwicklung an den Kassen, wenn es schneller gehen soll, dann geht man an die Kasse zum selbst scannen. Ein kleines Manko hatte es bei unserem letzten Besuch, da wir eine Auskunft bei der Gardinenabteilung hatten und uns versprochen wurde, einen Mitarbeiter zu schicken...und nach langem Warten sich nichts getan hat, sind wir weiter gegangen, daher ein Punkt Abzug.

Lomersheimer I.

Es ist erstaunlich, vom Kassenpersonal über Technik, Geräte und Gesetze belehrt zu werden und sofort zu erkennen, dass sie keine Ahnung haben von was sie überhaupt Reden.
0/5 Sterne
Aber wenigstens wird man freundlich und ausführlich darüber aufgeklärt, wo man sein Geld besser als im Pforzheimer Hornbach ausgeben kann, ohne selbst danach gefragt zu haben. OK, danke für den Tip, werde ich künftig machen.
1/5 Sterne
Mit der Qualität, der Quantität und der Auswahl bin ich relativ glücklich. Oft finde ich das, was ich benötige, aber nicht immer.
4/5 Sterne
Mitarbeiter beim Holzzuschnitt, bei den Baustoffen und bei der Abholung:
5/5 Sterne

M. S.

Absoluter Chaosladen!

Zum wiederholten Male sind Teile nicht im Markt auffindbar, obwohl ein deutlich positiver Bestand da sein soll. Wir sprechen z.B von 19 Werkzeugkoffer, die auf Lager sein sollen. Tatsächlich da sind 0. Auch der Mitarbeiter konnte keine mehr im Lager finden.
Heute extra Teile reserviert zum Abholen. Kurz vor der Abholzeit werde ich angerufen, dass ein Profil nicht da ist. Kein Problem.
Auf dem Lieferschein ist das Teil dann aber wieder aufgeführt. Auf Nachfrage stellt man fest, dass das Teil ja nicht da ist. Und 3 andere Teile würden auch noch fehlen.
Damit nicht genug. Von 21 Gipskartonplatten sind 4 heftig beschädigt und bei weiteren 6 ein Großteil der Ecke beschädigt.
Ein Set aus 4 Winkeln für die Unterkonstruktion fehlt ebenfalls. Hier wurde mir nur ein Winkel hingelegt.
Hier läuft nicht nur mal was schief, hier läuft es grundsätzlich nicht.
Ich kaufe sehr viele Baumaterialien, aber der Hornbach ist eine echte Katastrophe.

Roland P.

Ich wollte eine Glühbirne kaufen. Antwort war die gibt es nicht mehr. Dann wollte ich noch Brennholz kaufen. Antwort war ist nicht bestellbar und auch keines mehr vorhanden im Haus

Jela L.

Kann ich nur empfehlen.
Riesen Auswahl und günstige Preise.
Tolle Beratung.
Das Personal immer freundlich und hilfsbereit.
Umtauschen oder zurückgeben war nie ein Problem.
Sehr viele Parkplätze auch für große Transporter.
Super, macht weiter so!!!!!

M.N

Also normalerweise bin ich ja echt nicht der Typ der überhaupt so negativ und abwertend bewertet aber das was in dem Markt Pforzheim mittlerweile aufgrund der Häufung in letzter Zeit scheinbar gängige Praxis zu sein scheint, ist aus Kundensicht echt gar nicht mehr tragbar!

Fangen wir mal beim Zuschnittservice an:
1. Es sind scheinbar nur noch unmotivierte Mitarbeiter am Werk die scheinbar schon genervt sind wenn man nur ansteht und dann erst recht wenn etwas genau gesägt werden muss -> womit sogar ganz groß und im Markt direkt nochmal mit geworben wird!
2. Dann bekommt man Zuschnitte ausgehändigt die Teils mehrere Millimeter vom gewünschten und benötigten Maß abweichen und das obwohl mit „auf den Millimeter genau“ geworben wird oder mit zerdrückten Ecken und Beschädigungen an Platten. Bittet man dann um Korrektur oder Ausbesserung da man die Ware so nicht annimmt, was sogar auf dem Schein steht was man tun soll, wird genervt reagiert und diskutiert bis man dann doch widerwillig nachgibt. Das ganze ist mehrmals in den letzten Monaten zu unterschiedlichen Zeiten mit unterschiedlichen Mitarbeitern und das sogar nachweislich mit Zeugen passiert also leugnen mit es wären wohl Einzelfälle und nicht nachzuvollziehen lass ich da nicht durchgehen.

Dann die nächste Angelegenheit die angegebenen Lagerbestände im Markt:

Also das mal ein Bestand um 1-2 Stk. schwanken kann durch kurzzeitigen Abverkauf oder Buchungsfehler kann ich ja vollkommen nachvollziehen aber gleich immer über 10 Stk. die ganz plötzlich auf mysteriöse Weise verschwunden sind und die es einfach nicht mehr gibt ist dann mehr als komisch. Das hab ich nun mehrmals in letzter Zeit im Markt in Pforzheim erlebt das Stückzahlen in 2-stelliger Höhe verfügbar sein sollen und vor Ort nichts verfügbar! Auf Nachfrage bei Mitarbeiten nur Vertröstungen wie „Da müssen sie wohl warten da kam die Lieferung noch nicht die wurde aber schon eingebucht“ oder „Das kann ich ihnen auch nicht sagen wo die Stückzahl jetzt sein soll“

Aber die Krönung kam nun diese Woche am Freitag 29.11.24. Da ich dringend ein Ersatz Anschlusskabel benötigt habe und in Pforzheim 15 Stk. vorrätig sein sollten bin ich in den Markt und stehe dann wieder mal vor einem leeren Karton. Der Mitarbeiter den man nach 15 Minuten warten mal endlich getroffen hat war auch absolut nicht motiviert zu suchen und hat uns wieder mal abgespeist mit „die müssten da sein sind aber irgendwie nicht da aber es ist eine Lieferung mit neuen unterwegs die sollte morgen kommen da müssen sie bis nächste Woche warten oder morgen nochmal kommen“ das ist schon eine Frechheit das man nicht mal den lagernden Bestand sucht und dann als er weggelaufen ist durch den halben Laden zum Kollegen zu schreien „jetzt brauch ich erstmal ne Raucherpause, du auch?“ das geht gar nicht!

Nun gut dachte ich mir bringt ja nichts ich reserviere halt morgen dieses Mal bevor ich wieder unnötig zum Markt fahre und das rechtzeitig. Aber siehe da wieder nichts, es ist wieder nichts vorrätig wie ich schon erwartet habe und man versucht ein anderes Kabel als Trost anzudrehen und das ohne ein Entgegenkommen zum gleichen Preis etc. Was soll das eigentlich? Wozu bestelle ich genau das, was ich bestellt habe? Dann hätte ich auch in den Markt können und einfach irgendwas mitnehmen, was halt da ist? Nach Ablauf der zugesicherten Abholzeit die mehrere Stunden nach der Bestellung lag nichts auch keine weitere Meldung mehr bis auf das eine Mal das es eben nicht da ist aber ich könne ein anderes haben. Und ich sitze daheim und warte bis Ladenschluss ohne weitere Meldung mit offenem Status. Zum Glück hab ich es in der Zwischenzeit von einem Bekannten in einem anderen Markt besorgen lassen bei dem wenigstens der Bestand und die Zuverlässigkeit stimmt und die Bestellung in Pforzheim storniert … auf Pforzheim ist wohl kein Verlass mehr schade … das war vor Jahren deutlich besser aber durch einen so abbauenden Service verliert man eben langjährige Kunden